Politique de remboursement

Garantie de Retour de 30 Jours

Chez Vernay, nous vous offrons une garantie de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demandes de retour ou de remboursement, sans préjudice de la garantie légale qui vous est due pour les produits défectueux.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté :

La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non lavés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Il est nécessaire de présenter le numéro de commande ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@vernay.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Aucun article envoyé sans notre accord préalable ne sera accepté.

Si vous avez la moindre question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles Endommagés ou Erronés

Nous vous recommandons de vérifier votre commande au moment de la livraison et de nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Pour traiter votre demande, nous aurons besoin de photographies montrant le dommage ou l'erreur. Une fois vérifié, nous vous enverrons un article de remplacement ou nous vous rembourserons le montant, sans aucun coût pour vous.

Article Non Conforme à la Description (Taille, Qualité, Couleur, etc.)

Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description, y compris des problèmes de taille, qualité, couleur ou autres différences, nous vous demandons des photographies claires pour évaluer votre cas. Les photos doivent clairement montrer :

L'article reçu
Le problème détecté
L'emballage et l'étiquette du produit, le cas échéant

Nous vous remercions de nous le signaler dès que vous le constatez, idéalement dans les premiers jours suivant la livraison, afin de pouvoir résoudre la situation le plus rapidement possible. Après examen, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

Exceptions / Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature, certains articles n'admettent pas de retour :

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Articles de soin personnel ou d'hygiène qui ont été descellés
Cartes cadeaux

Si vous avez des doutes concernant un article précis, contactez-nous avant d'effectuer le retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez (s'il remplit les conditions) et de passer une nouvelle commande avec le nouvel article.

Annulation de Commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible, de préférence dans l'heure suivant sa réalisation, car après ce délai la commande entre en préparation et nous ne pourrons plus la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même exercer votre droit de rétractation une fois que vous l'aurez reçue, en suivant le processus de retour décrit ci-dessus.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, et toujours à notre discrétion, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel comme alternative au retour physique du produit, par exemple lorsque le montant à rembourser ne compense pas le coût ou la complexité du renvoi.

Si vous acceptez et recevez un remboursement partiel sur une commande, cette action clôt le processus de réclamation pour ce produit : à partir de ce moment, il ne sera plus possible de demander un remboursement complet supplémentaire ni de procéder au retour physique de l'article concerné. Le remboursement partiel est considéré comme une résolution définitive et remplace toute autre voie de compensation sur cette même commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Dans ce cas, il sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Notez que votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires à le refléter.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l'approbation, contactez-nous.